К сожалению, "Дружественная сеть Лаура" стала для нас скорее "Издевательской сетью Лаура". Сразу оговорюсь, я не избалованный вечно недовольный всем брюзга и нужно сильно постараться, чтобы вынудить меня выражать свое недовольство на бумаге. Тем не менее, Лауре-Купчино это блестяще удалось. История общения с этим диллером началась в мае 2008, когда пришел из Германии заказанный Опель Корса. К чести Лауры, ждать машину пришлось совсем недолго, гораздо меньше, чем в других салонах. Собственно, это и было главным критерием при выборе салона-дилера. Итак, был заказан автомобиль с базовой комплектацией, а по приезду в Питер менеджер отдела продаж, г-н Алексей Морозов, рекомендовал отдел доп. оборудования своего центра Лаура-Купчино для установки сигнализации, электро-стеклоподъемников и кондиционера. Первый сюрприз ждал нас в день приема автомобиля. Оказалось, что у официального дилера нет права устанавливать кондиционер, в противном случае спадет заводская гарантия (за пару месяцев до этого сосед покупал Шкоду и на вопрос про доп. оборудование в салоне-официальном дилере был дан однозначный ответ, что никакой заводской гарантии спадать не может при условии обслуживания в прикрепленном сервис-центре). Руководство салона претензию тут же списало на "слабую компетентность и ошибку менеджера, который не посчитал нужным сообщить об этом недоразумении при заказе машины". Однако, представители Лауры любезно предложили свою услуги по установке кондиционера через 2 года, сразу после того, как пройдет заводская гарантия. Ну, и на этом спасибо. Второй сюрприз настиг нас через два месяца, в конце июня. В городе наступила жара, самое время для отказа электро-стеклоподъемников. Вы когда-нибудь ездили в 25 градусов тепла в полностью закрытой машине без кондиционера? Сауна в салоне авто явно не входила в комплектацию. После двух недель ожидания своей очереди сервис отдела доп. оборудования почти без потери времени проверил всю проводку, которую они там протянули, заменили сгоревший предохранитель и благословили технику на долгую безоблачную жизнь. Которая, в прочем, длилась месяц. Третий сюрприз случился именно в августе. На сей раз с ума сошла сигнализация. От завывающей сирены и неугомонного дребезжащего пейджера мы не спали две ночи, а во время движения по городу внимание всех окружающих было приковано в нашей орущей Корсе с неотключающейся аварийкой. Водители соседних машин крутили пальцем у виска и объясняли, на какую кнопку следует нажимать для отключения сигнализации и очень удивлялись, что это не помогало. По прибытии в Лауру-Купчино я поинтересовался, "Ребята, без шуток, вот почему меньше, чем за пол-года, к заводским узлам никаких нареканий, а все то, что делали вы - уже сломалось? ". Ответ сотрудника, принимающего наш авто на ремонт (к великому сожалению, в памяти отложилось лишь его лицо, на имя внимания не обратил, но при следующей встрече обязательно запишу), убил наповал: он снисходительно закатил глаза к потолку и сказал: "В следующий раз будете брать что-нибудь подороже". Вот так. Буквально. По видимому, в "дружественной сети Лаура", любой планктон имеет полное моральное право грубить клиенту в ответ на обоснованную претензию. На мое возражение, что недовольство не в заводской работе (которая оказалась безупречной, как и положено немцам) а конкретно в произведенных работах отдела доп. оборудования Лауры, сотрудник промычал что-то невнятное и ретировался из зала. Сервис отдела доп. оборудования вновь был на высоте. Оказалось, что дело не в их проводке, а в неисправном маячке сигнализации Шархан. Все вновь было исправлено. Прошло 9 месяцев, начался июнь 2009 года. Пришло жаркое лето и по традиции накрылись стеклоподъемники и, соответственно, розетка прикуривателя (которая, кстати говоря, используется для зарядки телефона). Звонок на знакомый номер, запись на 27 июня 11-00, это ближайший выходной. Через две недели. Дважды перепроверка времени и даты. Проходит две недели автосауны. Приезжаем в салон, садимся к знакомому мастеру, называемся и... Нас нет в списке. Нет, это даже не смешно. Ближайшая дата для новой записи - через три недели. Мастер мило улыбается и глубоко входит в наше положение, но нам стоит набраться терпения. У соседнего столика какая-то девушка подошла ко второму мастеру и попросила без очереди глянуть на ее дверь, в которой отказал замок, и она не в состоянии оставить открытую припаркованную машину без охраны. Мастер тоже оказался подкованным и не раз бывавшим в подобной ситуации, но, к сожалению, окон в графике нет и девушке стоит подать заявку и ночевать в машине ближайшую неделю. Увы. В общем, решили обратиться в частный сервис. Через два часа с учетом мойки за 350 рублей проблема была решена. Очень показательная ситуация. Спасибо, что есть толковые люди, знающее свое дело.